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导游随意改变行程 如何制止导游成导购

2016-12-02 11:26来源:未知 浏览数:

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旅游本是件快乐的事,但在国内报团旅游过的人,大都有过这样的感受:满心欢喜出行,却往往因导游随意改变行程、增加自费项目及购物点、诱导购物并强制消费而败了兴致、坏了心情。

其实,诸如此类的导游问题,只不过是混乱、失范的旅游市场的一个典型表象而已。旅行社之间的恶性竞争、旅游业的不良生态,不仅使不少游客成为受害者,也使相当一部分导游陷入不堪的境地。

要规范旅游市场、改变不良生态,导游薪酬是个绕不开的问题。目前旅行社的导游由专职导游和兼职导游组成,世爵娱乐平台。专职导游又分两类,一类是旅行社直接聘用的正式员工,另一类是挂靠在导游服务中心或其他公司的导游,由挂靠公司向有需求的旅行社派出劳务。导游是旅游业的一线服务者,其服务质量如何,直接关系到游客的旅行质量。近年来,导游强迫游客购物、对不购物或购物少游客恶语相向的新闻层出不穷,导游成导购已成当今国内旅游市场的一大怪象。今天读者来信版刊登的来信,进一步印证了这一问题的普遍性。

去年10月,国家旅游局、人社部、全国总工会联合出台了《进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》,首次从国家层面肯定并支持推广导游薪酬制改革。意见指出,今后旅行社必须向签订劳动合同的导游提供工资、带团补贴、奖金以及社保等一系列薪资保障,并首次提出“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。近几年已在某些地方施行的导游小费制度正式浮出水面。三部委意见实施一年来,情况如何?中消协10月9日发布的2016年旅游服务再体验调查报告显示:所调查的30条旅游线路中,部分线路服务比去年明显改善,但违反合同、强制消费、更改线路、黑导游、景区环境卫生问题等情况依然存在,其中购物环节问题最为突出,26.7%的体验员遭遇超计划购物或强迫购物,35%的体验员遇到更改路线的情况。导游强迫购物有了“新招数”,如利用游客的同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等方式强迫或变相强迫游客消费。由此可见,情况不容乐观。

对于混乱、扭曲的旅游市场,的确该好好整治了,世爵娱乐平台。对那些仍然不与导游签订劳动合同、不按时支付劳动报酬、不按时足额缴纳社会保险的用人单位,有关部门能否真正“一经发现将严肃查处”,世爵娱乐平台